AIRTOPS售后服务政策

请拨打0731-84768517联系售后技术人员进行返修判定和了解返修流程。

1、售后服务流程

2、免费保修服务条款

湖南云顶智能科技有限公司 (以后简称云顶智能)承诺符合免费保修条款,自产品售出之日(以发票日期为准)起,在产品有效保修期内 (产品保修期见下表) ,云顶智能将提供免费的保修服务。用户需自费将问题产品寄回,云顶智能售后服务中心收到后,将对产品进行故障检测以确定问题责任。如果属于云顶智能责任,将免费将返修品快递给客户。请客户访问云顶智能网站(www.airtops.com)或拨打云顶智能售后电话0731-84768517联系返修事宜。

2.1 部件免费保修期限,如下表。

2.2 免费保修要求

符合如下条款,产品或者部件出现故障,才能提供免费的保修服务。

2.2.1 在规定的保修期限内,产品正常使用,出现非人为的性能故障;

2.2.2 没有擅自拆机,没有进行非官方说明书指引的改装或加装、其它非人为的操作;

2.2.3 条码、出厂标签及防拆标签等无损坏、涂改迹象;

2.2.4 提供发票等购买凭证。

2.3 非免费品保修的情形

在如下条款所示的情形下,产品或者部件出现故障,不提供免费的保修服务。

2.3.1 发生人为的对产品暴力破坏;

2.3.2 发生人为的非产品本身质量问题导致的碰撞、坠毁等事故;

2.3.3 发生非官方说明书指导的改装、拆解、软件刷写等行为而造成的损坏;

2.3.4 没有按官方说明书指导的不正确安装、使用及操作所造成的损坏;

2.3.5 没有按官方说明书指导的电路改造导致的损坏;

2.3.6 没有按官方说明书指导操作的电池,充电器等导致的损坏;

2.3.7 没有按官方说明书指导操作的一切飞行和拍摄导致的损坏;

2.3.8 在恶劣的环境下操控导致的损坏,如大风(超过4级)、雨天、沙尘等;

2.3.9 在电磁环境复杂或强干扰源环境下操控导致的损坏,如矿区、发射塔、高压线、变电站等;

2.3.10 与其他无线设备相互干扰的情况下操控导致的损坏,如发射机、图传信号、Wifi信号干扰等;

2.3.11 在产品上外挂其他物品而造成超重情况下起飞造成的损坏;

2.3.12 在零部件发生老化或损坏的情况下强制飞行造成的损坏;

2.3.13 与非云顶智能认证的第三方部件同时使用时发生可靠性及兼容性问题导致的损坏;

2.3.14 在电量不足时、或使用不合格的电池导致放电不足而产生的损坏。

2.4 若经过检测产品不符合免费维修条件,则改为付费维修或与用户协商原机寄回。

2.5 如果客户遇到的问题不在保修范围或者是人为原因导致,云顶智能会根据问题性质进行收取检测费、更换零件费、测试及人工费。

2.6 维修事宜请拨打云顶智能售后服务中心电话400-960-3558进行查询。

3、退换货政策

云顶智能承诺符合以下情况,自产品售出之日 (以实际收货日期为准) 起7天内可以提出退换货要求,请客户直接联系云顶智能办理退换货事宜:

3.1 符合以下条件之一时,可以要求换货

3.1.1 客户在收到货物签收时在送货员面前拆包检查,发现产品有运输导致的破损;

3.1.2 实际收到的货物与该货物的描述不相符;

3.1.3 产品拆包后根据说明书或在技术人员的指导下无法正常使用的。

3.2 符合以下条件之一时,可以要求退货

3.2.1 客户收到货物7天内,未使用的情况下发现商品有明显的制造缺陷;

3.2.2 货物经过一次换货但仍存在非人为导致的质量问题;

3.3 以下情况不符合退换货要求,云顶智能有权拒绝

3.3.1 货物因运输出现破损,未在收货时当场要求送货人员退回或换货;

3.3.2 超过7天产品退换货期限后提出的退换货要求的(自收货日起计算);

3.3.3 退换货品不全,外包装、附件、赠品、说明书不完整,或人为原因导致产品受损;

3.3.4 退换货时无法提供合法的发票等购买单据,或对单据进行伪造、涂改;

3.3.5 货物经云顶智能技术支持部门检测,本身不存在质量问题的商品;

3.3.6 发生非产品质量问题导致的损坏,以及人为的私自改装、进异物 (水、油、沙等)、不正确安装、未按说明书指引使用和 操作所造成的商品质量问题;

3.3.7 撕毁、涂改标签、机器条码、防拆标签等;

3.3.8 因火灾、水灾、雷击、交通事故等不可抗拒力造成损坏的产品。

3.4 退款时间

在确定退货后,本地信用卡/借记卡,支付宝, 退款会於收到退货后的10个工作日内发送至发卡银行。请联络发卡银行查询。国际信用卡和 Visa/Master 信用卡退款,退款将在1至2周内发送至发卡银行。

3.5 符合换货条件的,只更换故障部分。如主机故障,只更换主机;电池故障,只更换电池。其它不予更换。

4、付费维修

在不满足退换货政策和免费保修条款的情况下,云顶智能将提供有偿的产品维修服务,客户需要支付产品维修所需的检测费、人工费、更换的零部件费、测试费等费用。如客户放弃产品维修,保修期内产品则需要支付返修品返回时的快递费,保修期外产品则需支付产品检测费和返修品返回时快递费。请客户直接联系云顶智能办理产品返修事宜。如果客户长期未确认产品的维修方案,导致维修的产品在云顶智能售后部滞放时间超过30天时间以上,云顶智能将通过运费到付方式退回。

Copyright ©2016 Airtops 云顶智能 版权所有 网站备案号:湘ICP备15007774